Круглосуточная доставка еды
Сеть семейных ресторанов

Санкт-Петербург
(812) 6-400-900

Публичная оферта

Публичная оферта

Настоящая публичная оферта (далее — Оферта​) представляет собой предложение, обращенное к неопределённому кругу лиц заключить договор розничной купли-продажи продуктов питания под товарным знаком «Ollis» (далее - Договор​) на ниже изложенных условиях:

1. Определение терминов

1.1. «Сайт/Интернет-магазин» – Интернет-ресурс под доменным именем https://ollis.ru/, представляющий собой совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся продукции и услуг Продавца путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу https://ollis.ru.

1.2. «Мобильное приложение» - программное обеспечение «Ollis», предназначенное для работы на смартфонах и планшетах на платформе iOS и Android. Поддерживаемые версии платформ для Мобильного приложения определяются Продавцом в одностороннем порядке.  

1.3. «Телефон» - телефонные номера: +7 (812) 3−200−600, +7 (812) 6−400−900.

1.4. «Товар» ​– готовые продукты питания под товарным знаком «Ollis», информация о которых представлена на Сайте и в Мобильном приложении, а также на индивидуальной упаковке Товара. Внешний вид Товаров может отличаться от изображения на Сайте и в Мобильном приложении.

1.5. «Покупатель» – дееспособное физическое лицо, намеренное дистанционно приобрести Товар Продавца исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.6. «Продавец» -«Ollis»– организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.

1.7. «Акцепт» ​– полное и безоговорочное принятие условий договора розничной купли-продажи, изложенных в Оферте относительно Товаров, предлагаемых к продаже, описание которых размещено на Сайте.

1.8. «Заказ» – заявка на приобретение Товаров, направленная Покупателем Продавцу через интерфейс Сайта, Мобильного приложения или оформленная Покупателем по Телефону, с указанием адреса доставки и иных сведений, необходимых для доставки Товаров либо с указанием пункта выдачи Товара, в случае их самовывоза.

1.9. «Курьерская служба» — третьи лица, оказывающие по поручению Продавца услуги по доставке Товаров.

1.10. «Зона доставки» — территория, в границах которой осуществляется доставка Товаров. Зона доставки указана на следующей странице Сайта https://ollis.ru/delivery.

1.11. «Сумма минимального Заказа» — сумма минимального Заказа, которая указана на странице Сайта https://ollis.ru/delivery.

1.12. Контактный центр/Колл-центр – центр приёма заявок сервисного обслуживания покупателей по Телефону.

1.13. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.  

1.14. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.

1.15. Пункты выдачи Товара – предприятия общественного питания Продавца, в которых Продавец осуществляет выдачу Товара Покупателям, информация о которых представлена по адресу: https://ollis.ru/restaurants/.

2. Предмет Оферты.

2.1. Предметом Оферты является заключение между Продавцом и Покупателем договора розничной купли-продажи Товара(-ов) на основании ознакомления Покупателя с описанием Товара, опубликованным Продавцом на Сайте, Мобильном приложении и/или сообщаемым Покупателю по Телефону, без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром, либо образцом Товара при заключении договора (далее - Продажа Товаров дистанционным способом​).

Условием продажи Товара дистанционным способом является доставка Товара Покупателю по указанному им адресу, в Зоне доставки Продавца либо самовывоз Товара из пункта выдачи, выбранного Покупателем.

3. Оформление Заказа.

3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по Телефону, посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте или в Мобильном приложении.

3.2. Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом. В случае предоставления Покупателем недостоверных сведений при оформлении Заказа, Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения обязательств по договору по данной причине.

3.3. Заказ считается принятым Продавцом, начиная с момента получения Покупателем соответствующего подтверждения от Продавца (в виде смс- сообщения, push уведомления, сообщения Viber, сообщения в Мобильном приложении или звонка, на указанный Покупателем номер телефона). Если Заказ не был подтвержден Продавцом, то Покупатель должен убедиться по Телефону в том, что его Заказ был получен и принят Продавцом к исполнению.

3.4. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления Заказа у Продавца.

3.5. В случае отсутствия заказанного Товара на момент принятия Заказа в работу, Продавец вправе согласовать с Покупателем замену Товара, исключить отсутствующий Товар или отменить Заказ. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа путем направления сообщения, посредством телефонной связи или смс- сообщения. В случае неполучения ответа Покупателя, Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.

3.6. Покупатель вправе отменить или изменить Заказ в течение 2 (двух) минут с момента его оформления. Отмена или корректировка заказа может быть осуществлена Покупателем только при подтверждении заказа оператором колл-центра. В случае если Покупателем при оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении выбрана опция «оформить без звонка оператора», отменить или внести корректировки в заказ невозможно.

3.7. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся характеристики Товаров, он вправе обратиться к Продавцу по Телефону для получения необходимой информации.

3.8. В состав Товаров могут быть включены ингредиенты, вызывающие аллергические реакции и непереносимость. Покупатель подтверждает, что перед совершением Заказа ознакомился с составом Товара.

3.9. Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента получения Продавцом Заказа Покупателя.

4.Права и обязанности сторон
Продавец обязуется с момента заключения настоящего Договора обеспечить исполнение своих обязательств перед Покупателем на условиях, установленных настоящей офертой и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Принимая (акцептируя) настоящую оферту, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Покупателю обрабатывать свои персональные данные, в том числе: фамилию, имя, отчество; адрес доставки, телефон для связи с Покупателем; адрес электронной почты; адрес проживания.

Под обработкой персональных данных в настоящей оферте понимается: сбор вышеуказанных данных; их систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование, распространение (в том числе передача на территории Российской Федерации и трансграничная передача); обезличивание; блокирование; уничтожение.

Продавец имеет право на передачу персональных данных Покупателя контрагентам Покупателя (Курьерским службам) с целью доставки Покупателю заказанных последним Товаров.

Покупатель выражает согласие и разрешает Покупателю и его контрагентам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств.

Продавец вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Покупателя.

Покупатель соглашается с тем, что его персональные данные, полученные Продавцом, могут быть переданы третьим лицам в целях, указанных в настоящей оферте, или для исполнения обязательств Продавца по заключенной с Покупателем сделке в отношении Товара.

Покупатель также предоставляет Продавцу и третьим лицам право обрабатывать и использовать свои персональные данные с целью проведения исследований, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг и Товаров, в том числе для проведения маркетинговых программ и исследований, статистических исследований, рассылку сообщений рекламного характера.

Покупатель подтверждает свое согласие с тем, что Продавец или уполномоченные им лица вправе взаимодействовать с Покупателем путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, sms-рассылка, электронная почта, телефон, сеть Интернет и др., при условии соблюдения такими третьими лицами действующего законодательства РФ в сфере защиты персональных данных.

В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные, позвонив Продавцу по телефону или отправив сообщение по электронной почте, указав имя, фамилию и адрес доставки.

Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: privacy@gotovokitchen.ru.

Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта gotovokitchen.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Продавец имеет право:

  • Изменять условия настоящей оферты; список Товаров, цены на Товар, условия оплаты Товара; способы и сроки доставки Товара; а также иные условия, указанные в настоящей оферте или в Интернет-магазине и Мобильном приложении.
  • Потребовать у Покупателя предоставление копии документа, подтверждающего его личность, для ознакомления и подтверждения возраста и дееспособности, а также в целях исполнения принятых на себя обязательств.
  • Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по заключенной с Покупателем сделке (Договора) третьим лицам.

Покупатель обязуется:

  • До момента оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении — ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте и в Мобильном приложении, в том числе с ценами на Товар и условиями доставки, установленными Продавцом.
  • Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить свои персональные данные, необходимые для идентификации Покупателя и достаточные для совершения сделки с Продавцом и доставки Покупателю заказанного им Товара.
  • Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящей оферты.
  • Соблюдать условия, установленные в настоящей оферте, а также иные условия, указанные на Сайте или в Мобильном приложении.
  • Покупатель имеет право при доставке ему Товара ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены Продавцом при подтверждении заказа, потребовать от Продавца: замены на аналогичный товар надлежащего качества или замены на другой Товар, имеющийся в наличии у Продавца, с соответствующим перерасчетом стоимости Заказа, либо отказаться от договора купли-продажи, вернув Продавцу товар с недостатками и потребовать возврата уплаченных за Товар денежных средств.

5. Доставка Товара и условия возврата Товара.

5.1. Доставка Товара осуществляется Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, без дополнительной оплаты Покупателем, в пределах Зоны доставки либо в согласованном при оформлении Заказа пункте выдачи Товара. Доставка Товаров по адресам, не входящим в Зону доставки, не осуществляется.

5.2. Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа. Сумма минимального заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте, в Мобильном приложении.

5.3. Средний срок доставки Заказов составляет 45−70 минут. Данное время может быть увеличено ввиду погодных условий, ситуации на дороге, загруженностью на кухне и иным объективным причинам.

5.4. Продавец считается исполнившим свои обязанности по договору розничной купли-продажи в момент фактического вручения Покупателю предварительно оплаченного либо оплаченного курьеру/иному уполномоченному Продавцом лицу (в случае самовывоза) Товара в момент его доставки.

5.5. Продавец вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи дистанционным способом в том случае, если Курьерская служба по прибытии по адресу доставки Покупателя, не может осуществить фактическую передачу доставленных Товаров по вине Покупателя (Покупатель в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе).

5.6. В случае указания Покупателем ошибочных/неверных данных для доставки Товара и/или невыполнения обязательств по приемке Товара, Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость Товара и понесенные Продавцом расходы по доставке Товара.

5.7. Покупатель обязуется при получении Товара проверить его комплектность и внешний вид, внешний вид тары (упаковки), удостовериться в отсутствии явных видимых дефектов и явного несоответствия доставленных Товаров описанию на Сайте или в Мобильном приложении.

5.8. В соответствии с законодательством Российской Федерации возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.

5.9. В случае обнаружения недостатков в каком-либо из Товаров, Покупатель вправе вернуть некачественный Товар Продавцу и по своему выбору потребовать от Продавца замены этого некачественного Товара на аналогичный качественный Товар, либо возврата денежных средств, уплаченных за некачественный Товар.

5.10. Претензии по качеству Товаров принимаются в течение срока их годности. Контактная информация для направления претензий: телефоны: +7 (812) 3−200−600, +7 (812) 6−400−900, адрес электронной почты: order@ollis.ru.

5.11. В случае обнаружения в Заказе Товаров, не соответствующих Заказу, Покупатель вправе принять данные Товары, либо отказаться от их приёма и потребовать возврата денежных средств за оплаченные и фактически неполученные Товары. Факт обнаружения в Заказе Товаров, не соответствующих Заказу, оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Покупателем и курьером/иным уполномоченным Продавцом лицом (в случае самовывоза).

5.12. В случае доставки Покупателю меньшего количества Товаров, чем предусмотрено Заказом, Покупатель вправе принять Товары в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товаров, либо, если недостающие продовольственные Товары были предварительно оплачены, потребовать возврата денежных средств за недостающие Товары. Факт недовложения товаров в Заказ оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Покупателем и курьером/иным уполномоченным Продавцом лицом (в случае самовывоза).

6. Права и обязанности Продавца.

6.1. Продавец обязуется при исполнении Договора выполнять его требования, а также требования законодательства, в том числе о защите прав потребителей и о защите персональных данных.

6.2. Продавец (и/или иное лицо по поручению Продавца) обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Покупателем данных и не разглашать их третьим лицам (за исключением уполномоченных государственных органов, а также Курьерской службы, организации оказывающей услуги Контактного центра, аудиторов, консультантов, бухгалтеров, юристов на условиях сохранения ими конфиденциальности полученной информации).

6.3. Продавец (и/или иное лицо по поручению Продавца) вправе хранить в своей базе данных информацию, предоставленную Покупателями при оформлении Заказов, в том числе: фамилия, имя, отчество, дата рождения, телефон, e-mail, иные Персональные данные Покупателя, в течение неограниченного срока в целях оформления новых Заказов, получения статистической информации и информирования Покупателей о деятельности Продавца.  

6.4. Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа Товара или регистрации на Сайте, Покупатель соглашается на их обработку и дает согласие на их использование при обработке персональных данных. Продавец (и/или иное лицо по поручению Продавца) обеспечивает соответствие содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки. Согласие субъекта на обработку его персональных данных является неотъемлемой частью настоящей Оферты, ознакомиться с последним можно по адресу: https://ollis.ru/confidential. Покупатель подтверждает, что его отметка чекбокса «Соглашаюсь на обработку персональных данных» означает полное согласие Покупателя со всеми его условиями без исключения.

6.5. После исполнения или прекращения действия Договора, Продавец (и/или иное лицо по поручению Продавца) по письменному требованию Покупателя в течение 30 (тридцати) дней удаляет данные Покупателя и прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев обработки в соответствии с законодательством о бухгалтерском и налоговом учете и архивах. Требования настоящего пункта не подлежат применению, если иное предусмотрено действующим законодательством.

6.6. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) вправе осуществлять запись телефонных разговоров между Покупателем и операторами Контактного центра в целях подтверждения предоставленной Покупателем информации при регистрации на Сайте, информации о сделанных Заказах и др. Запись телефонного разговора может храниться Продавцом/Контактным центром не более 3 (трех) лет и после истечения этого срока подлежит уничтожению. Запись телефонного разговора не может быть предоставлена третьим лицам, за исключением случаев запроса об этом правоохранительных органов или суда.

6.7. Продавец обязуется осуществлять защиту персональных данных Покупателя и предоставленной им информации от неправомерных (злонамеренных) действий 3-х лиц, всеми находящимися в распоряжении Продавца техническими средствами.

6.8. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) предоставляет Покупателям и любым лицам консультации/ техническую поддержку по телефонам контактного центра («горячей линии») +7 (812) 3−200−600, +7 (812) 6−400−900 или по электронной почте: order@ollis.ru.

6.9. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) вправе размещать на Сайте, либо направлять на предоставленный Покупателем электронный адрес или номер контактного телефона информационные или рекламные сообщения в связи с деятельностью Продавца или исполнением Заказа.

6.10. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) вправе изменять содержание, программное обеспечение, оформление интерфейса Сайта и т.п., а также изменять и дополнять условия настоящей оферты в одностороннем порядке, по своему усмотрению.

7. Права и обязанности Покупателя.  

7.1. Покупатель обязуется до оформления Заказа ознакомиться с настоящей Офертой, информацией о Товаре и иной информацией для Покупателей, опубликованной на Сайте/в Мобильном приложении.

7.2. Оформление и оплата Заказа являются подтверждением факта ознакомления Покупателя с информацией о Товаре и согласия Покупателя с условиями договора розничной купли продажи, изложенными в Оферте.

7.3. Покупатель обязуется использовать Товар не позднее 2-х часов с момента его доставки. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Товара. При этом уплаченные за Товар и доставку денежные средства возврату не подлежат.

7.4. Покупатель обязуется своевременно и в полном объеме предоставлять Продавцу достоверную информацию, необходимую для заключения и исполнения Договора. В случае недостаточности такой информации или наличия сомнений в ее достоверности, Продавец вправе приостановить исполнение Договора, уведомив об этом Покупателя.

7.5. Покупатель обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанного Товара, в которую включена также стоимость доставки Товара Покупателю.

7.6. Действия, совершенные на Сайте и в Мобильном приложении с использованием логина и пароля Покупателя, Стороны признают совершенными Покупателем. Заказы, оформленные с использованием Сайта, а также сообщения, направленные с контактного адреса электронной почты Покупателя, признаются равнозначными документу, собственноручно подписанному Покупателем.

7.7. Сайт и его элементы являются объектами интеллектуальной собственности. Пользователям Сайта разрешается просмотр информации и материалов Сайта, исключительно с целью личного некоммерческого использования, воспроизведение их в одном экземпляре (в том числе путем копирования в память персонального ЭВМ пользователя, распечатки копии), цитирование в объеме, обусловленном целями цитирования, кроме случаев, когда такое использование причиняет или может причинить вред интересам правообладателя. Пользователям Сайта запрещено осуществлять в отношении Сайта воспроизведение, распространение, сообщение для всеобщего сведения, модификацию, декомпилирование кода или иную переработку, и совершать любые иные действия, за исключением прямо разрешенных Офертой. Любые элементы Сайта запрещается использовать в составе других веб-сайтов, других произведений в любой форме и любым способом.

8. Ответственность сторон.

8.1. Стороны несут ответственность за невыполнение условий Оферты в соответствии с положениями настоящей Оферты и законодательства РФ.

8.2. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) предоставляет пользователям сети Интернет доступ к Сайту и поддерживает надлежащее функционирование Сайта, оперативно восстанавливает его работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. При этом Продавец не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе по причинам сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях.

8.3. Продавец не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, вследствие недобросовестных и/или злонамеренных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сайта, Мобильного приложения и обслуживающего его сервиса.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение и т.п.

9. Разрешение споров.

9.1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнениями условия данного Договора, стороны решают их путем переговоров.

9.2. В случае невозможности решения споров путем переговоров споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10. Прочие условия.

10.1. Покупатель уведомлен о том, что наименование и реквизиты Продавца, указанные в преамбуле настоящей Оферты, меняются в зависимости от адреса доставки, введенного Покупателем, а также о том, что они действительны исключительно на момент ввода данных об адресе.

В случае, если система Сайта не распознает адрес (новостройки и пр.), указанный Покупателем в соответствующем поле, Продавец не определяется. При этом с наименованием и реквизитами Продавца, который будет выполнять Заказ, Покупатель может ознакомиться в момент совершения Заказа на сайте или в Мобильном приложении.  

10.2. Настоящая Оферта, а также все споры и претензии, вытекающие из неё или связанные с ней или основанные на ней, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.3. Настоящая Оферта считается принятой (акцептованной) Покупателем и вступает в силу с момента совершения Покупателем одного или нескольких действий направленных на заключение договора купли-продажи Товара, а именно:

— регистрации (авторизации) Покупателя на Сайте/Мобильном приложении;

— оформления Заказа Покупателем с использованием Сайта/Мобильного приложения без регистрации (авторизации);

— оформления Заказа Покупателем по телефону Контактного Центра;

— получения Покупателем Товара.

10.4. Отношения между Покупателем и Продавцом с момента Акцепта Покупателем настоящей Оферты регулируются Договором; Гражданским кодексом Российской Федерации; Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»; Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»; Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». 

Блюда могут содержать следы аллергенов, не входящих в состав продуктов.